[금융 이모저모] 신한금융, ‘금융소비자보호를 위한 선도 모델’ 제시

[녹색경제신문 = 박금재 기자] 신한금융그룹은 9일 금융감독원에서 열린 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행 간담회’에서 그룹의 소비자보호 거버넌스 운영 현황과 사례를 발표했다고 밝혔습니다. 2023년 7월 금융지주 최초로 소비자보호부문을 신설하고, 전 그룹사 CCO가 참여하는 소비자보호위원회를 제도화해 전략과 제도를 심의하고 있으며, 그룹 차원에서는 실태평가·컨설팅, 통합 고객소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’ 구축, 보이스피싱 공동 대응 등 과제를 추진하고 우수사례를 확산하고 있습니다. 신한은행은 소비자보호 전담조직을 8개 팀으로 세분화하고 경영진 평가에 관련 과제를 반영하는 한편, 금융상품 전 과정 전담조직 운영·내규 강화와 취약계층 금융접근성 지원 확대 등 실질적 정책을 병행하고 있습니다. 정상혁 신한은행장은 소비자보호를 건전한 금융의 근간으로 강조하며 당국과의 협력을 통해 신뢰받는 금융환경을 만들겠다고 밝혔습니다. 수요일, 금융권 소식을 모았습니다.

O···신한금융, ‘금융소비자보호를 위한 선도 모델’ 제시

신한금융그룹(회장 진옥동)은 지난 9일 서울 여의도 금융감독원에서 열린 '금융소비자보호 거버넌스 모범관행 간담회'에서 그룹의 소비자보호 거버넌스 운영 현황과 사례를 발표했다고 10일 밝혔다.

이번 간담회는 금융소비자 중심의 조직문화 확산을 위해 마련됐으며, 금융감독원장을 비롯해 은행·보험·증권 등 주요 금융회사 CEO와 소비자보호 총괄책임자(CCO)들이 참석했다.

신한금융은 금융회사 대표로 ‘소비자보호 거버넌스 운영 현황 및 사례’를 발표하며, “금융의 본질은 고객 자산의 안전한 보관과 신뢰 확보에 있다”는 진옥동 회장의 경영철학을 기반으로 한 그룹의 노력을 공유했다.

신한지주는 23년 7월 금융지주 최초로 ‘소비자보호부문’을 신설했으며 전 그룹사 CCO가 참여하는 ‘소비자보호위원회’를 제도화해 소비자보호 전략과 제도를 심의하고 있다.

이는 진 회장이 강조해 온 ‘고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융환경 조성’을 조직 체계로 구현한 것으로, 그룹 전반에 소비자보호 문화를 확산시키는 기반이 되고 있다.

또한 ▲지주-그룹사 간 금융소비자보호 실태평가 보고 및 컨설팅 ▲그룹 통합 고객소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’ 구축 등 고객편의성 프로젝트 ▲보이스피싱 공동 대응 체계 마련 등 그룹 공동 과제를 추진하고, 우수사례를 전 그룹사에 확산해 소비자보호 역량의 상향 평준화를 도모하고 있다.

신한은행은 ▲소비자보호부서를 8개 전담팀으로 세분화 ▲경영진 평가에 소비자보호 과제 의무 반영 ▲금융상품 관리 전 과정 전담조직 운영 및 내규 강화 ▲취약계층 금융접근성 전담조직 운영 및 지원 확대 등 소비자보호 강화를 위한 실질적인 정책을 추진 중이다.

이날 자리에 참석한 정상혁 신한은행장은 “소비자보호는 건전한 금융환경의 근간이며 체계적인 거버넌스와 실행을 통해 현장에서 실천이 이어지도록 하고 있다”며, “앞으로도 금융당국과 긴밀히 협력해 국민이 신뢰하는 금융환경을 만들어 가겠다”고 말했다.

O···우리은행, 지방 소아암 아동에 우리사랑기금으로 주거비 지원한다

우리은행(은행장 정진완)은 임직원들의 자발적 기부로 조성된 우리사랑기금을 활용해 소아암 아동을 위한 주거비 지원사업 '병원 앞 우리집'을 추진한다고 밝혔다.

이번 사업은 지방에 거주하면서 치료를 위해 장기간 서울에 머물러야 하는 소아암 아동과 가족들의 주거 부담을 덜어주기 위해 마련됐다. 우리은행은 환아 가족이 치료 기간 동안 안정적인 환경에서 생활할 수 있도록 최대 6개월간 임차료를 지원한다. 특히, 취약계층 가정을 우선 선발해 실질적인 도움을 제공할 계획이다.

'병원 앞 우리집' 사업은 단순한 생활비 지원을 넘어 환아가 치료와 회복에 전념할 수 있는 생활 여건을 조성하는 데 의미가 크다. 이를 통해 환아 가족의 경제적 부담 완화는 물론, 아동의 심리적 안정에도 기여할 것으로 기대된다.

우리은행 관계자는 “우리사랑기금은 일회성 지원에 그치지 않고 소아암 환아와 가족의 생활 전반을 보듬는 종합적인 지원 체계로 자리매김하고 있다”며, “앞으로도 치료비·심리상담비 등 다양한 영역으로 지원을 확대해 나가겠다”고 말했다.

한편, 우리은행은 2021년부터 △치료비 △심리상담 △쉼터 운용 등 소아암 환아들을 위한 지원사업을 이어오고 있다. 또한, 장애인·치매노인·한부모 가정 등 가족관계 개선이 필요한 위기가정을 돕는 ‘봄봄클리닉’ 사업도 지속 추진하고 있다.

O···Sh수협은행, 시각장애 고객에게 음성 안내 제공하는 OTP 서비스 도입

Sh수협은행(은행장 신학기)은 시각장애 고객을 비롯한 금융 취약계층의 편리하고 안전한 금융거래를 지원하기 위해 다양한 금융 인프라 확충에 앞장서고 있다고 밝혔다.

Sh수협은행은 이의 일환으로 ‘시각장애인을 위한 음성 기반 일회용 비밀번호 발생기(Voice OTP, 이하 “음성OTP”)’ 서비스를 도입하고 시각장애 고객을 위한 맞춤형 지원을 제공한다.

음성OTP는 실물OTP에 연결한 이어폰을 통해 일회용 비밀번호를 음성으로 안내하는 서비스로 숫자 식별이 어려운 시각장애 고객들이 보다 쉽고 편리하게 금융거래를 이용할 수 있도록 도움을 주는 OTP이다.

음성OTP 이용을 원하는 시각장애 고객은 전국 Sh수협은행 영업점을 방문해 신청하면 무료로 발급받을 수 있으며 영업점 거래나 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹(파트너뱅크 앱) 이용시 인증수단으로도 활용할 수 있다.

Sh수협은행은 이 밖에도 점자통장, 계약서류 점자번역 서비스, 계약서류 음성변환 서비스 등 시각장애 고객의 금융정보 접근성 제고를 위해 다양한 전문 서비스를 제공하고 있다.

Sh수협은행 관계자는 “수협은행은 금융 취약계층을 비롯한 모든 고객들이 불편없이 금융서비스를 이용할 수 있도록 인프라 확충에 지속적인 노력을 기울이고 있다”며 “매뉴얼에 따른 장애 유형별 고객응대 서비스를 강화해 불합리한 차별이 발생하지 않도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.

O···카카오뱅크, 대화형 AI 서비스 출시 100일 만에 100만 명 돌파

카카오뱅크(대표 윤호영·Daniel)가 선보인 ‘대화형 AI 서비스’가 출시 약 100일 만에 누적 이용자 100만 명을 돌파하며 빠른 성장세를 이어가고 있다. 하루 평균 1만 명 이상이 새롭게 서비스를 이용하고 있어, 카카오뱅크의 AI 기반 고객 서비스가 본격적으로 안착하고 있다는 평가가 나온다.

카카오뱅크는 지난 5월 금융권 최초로 대화형 검색 서비스인 ‘AI 검색’을 출시하고, 6월에는 국내 유일의 생성형 AI 기반 금융 계산 서비스 ‘AI 금융 계산기’를 선보이는 등 현재 두 가지 '대화형 AI 서비스'를 운영하고 있다.

‘AI 검색’은 카카오뱅크 상품 정보부터 기초 금융 지식까지 AI가 대화하듯 안내하는 서비스이고, ‘AI 금융 계산기’는 예·적금, 대출, 환율 등 일상 속 금융 계산을 손쉽게 도와주는 서비스다.

누구나 손쉽게 이용할 수 있도록 접근성을 높인 것이 인기의 비결로 분석된다. 카카오뱅크 관계자는 “고객이 친구에게 묻듯 질문하면 AI가 이해하기 쉽게 답해 준다”며 “금융 지식이 부족한 청소년이나 고령층도 부담 없이 이용할 수 있다는 점이 호응을 얻고 있다”고 설명했다.

연령대별 이용 패턴은 뚜렷하게 갈렸다. ‘AI 검색’은 20대 이하(38%)와 30대(22%)가 주로 이용하며 젊은 층의 금융 파트너로 자리매김하고 있다. 실제 'AI 검색'을 이용하는 고객 중 30%에 달하는 이용자가 검색을 통해 상품 추천을 받고 서비스 페이지까지 진입해 ‘실제 이용'까지 하는 것으로 나타났다.

'AI 검색'을 통해 가장 많이 검색된 주제는 지난 7월 정부가 배포한 ‘민생회복 소비쿠폰’ 사용법으로, 출시 첫날인 7월 21일 하루에만 8만 건의 질문이 몰렸다. 10대 청소년 고객의 경우 카카오뱅크 금융 서비스에 대한 질문보다 "예금과 적금은 어떻게 달라?" "금리가 뭐야?"와 같은 일상 속 금융 정보를 물어보는 비율이 타 연령층 대비 3배 이상 높았다.

반면 ‘AI 금융 계산기’는 40대(29%)와 50대 이상(29%) 비중이 60% 가까이 차지해, 중장년층이 더 자주 활용하는 것으로 집계됐다. 이에 따라 카카오뱅크는 연금계산, 복리계산, MMF박스 계산 등 복잡한 연산 기능을 추가해 서비스 범위를 확장했다.

카카오뱅크는 앞으로 ‘AI 검색’의 금융 정보 범위를 넓히는 한편, ‘AI 금융 계산기’로 해결이 어려운 질문에 대해 ‘AI 검색’을 통한 답변으로 이어질 수 있도록 두 서비스 간 기술적 연계를 강화할 계획이다.

카카오뱅크는 “대화형 AI서비스는 고객이 금융 정보를 더욱 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 돕는 '금융 파트너'로 자리 잡고 있다”며, “앞으로도 AI 기술 기반의 혁신으로 차별화된 금융 경험을 제공하겠다”고 전했다.

O···토스페이먼츠, 소도몰과 ‘가맹점 결제 혁신 모델 구축’ 업무협약

비바리퍼블리카(토스)의 전자지급결제대행(PG) 계열사 토스페이먼츠(대표 임한욱)가 리테일 프랜차이즈 플랫폼 소도몰(대표이사 서덕호)과 ‘가맹점 결제 혁신 모델 구축’ 업무협약(MOU)을 체결했다고 10일 밝혔다.

9일 서울 강남구 역삼동 토스페이먼츠 본사에서 열린 협약식에는 토스페이먼츠 우송수 사업총괄, 소도몰 서덕호 대표가 참석했다. 협약을 통해 소도몰은 토스페이먼츠 구매전용카드를 도입한다. 구매전용카드는 프랜차이즈 본부와 가맹점 간 물품 대금을 결제하는 전용 카드로 가맹점의 정산 안정성과 운영 효율성을 높이고 수수료 절감 효과를 제공한다.

양사는 공동 마케팅을 통해 무이자 할부, 캐시백 등 다양한 프로모션을 전개하고 결제 데이터를 분석해 교차 판매(Cross Selling)와 신규 서비스 개발에도 협력할 예정이다. 가맹점 매출 증대와 고객 충성도 강화는 물론 지속 가능한 상생 기반 가맹점 결제 혁신 모델을 구축해 나간다는 방침이다.

토스페이먼츠 관계자는 “구매전용카드 도입을 계기로 소도몰과 함께 물품 대금 결제의 새로운 기준을 만들어가겠다”며 “보다 안정적이고 효율적인 결제 솔루션을 지속 선보여 가맹점 성장을 지원하겠다”고 말했다.

O···DB손해보험, 에코나우와 ‘환경책임보험 청소년환경캠프’ 성료

DB손해보험(대표 정종표)은 환경단체 에코나우(대표 하지원)와 공동 주최하고 환경부가 후원하는 ‘2025 환경책임보험 청소년환경캠프’를 성황리에 마무리했다고 10일 밝혔다.

에코나우는 국내 유일의 유엔환경계획(UNEP) 공식 파트너 기관으로 UN청소년환경총회, UN생물다양성유스포럼 등 실천 중심의 환경 교육으로 지금까지 약 30만 4천 명의 에코리더를 육성해 왔으며 국내 환경 NGO 최초로 방배숲환경도서관 위탁 운영을 통해 시민들의 에코라이프 문화를 일상으로 확산하고 있다.

지난 9월 5일부터 7일까지 충남 태안에서 2박 3일간 진행된 이번 캠프는 단순한 체험활동을 넘어 청소년들이 환경과 안전에 대한 책임 의식을 몸소 체험하고 실천 의지를 다지기 위해 마련됐다.

초등학교 고학년과 대학생 청년 멘토 등 150명이 참여한 가운데 유류피해극복기념관과 천리포수목원을 방문하여 환경 감수성을 기르고 환경 오염 문제에 대한 대응 역량을 키울 수 있는 시간을 가졌다.

전국 각지에서 모인 참가자들은 환경보존을 위한 이해관계자의 역할을 맡아 토론한 후 ‘자신의 장래 희망이 환경피해 방지를 위해 어떤 역할을 할 수 있을까?’ 란 주제로 액션 플랜을 수립하고 발표하며 기후위기 해결 방안을 깊이 있게 탐구하는 기회를 가졌다.

또한, 캠프 마지막 날에는 종합적인 활동 평가를 통해 우수 참여자 6명, 우수 멘토 2명을 선발해 환경부 장관상과 부상을 수여했다.

에코나우 하지원 대표는 “이번 캠프는 청소년 스스로 환경 문제의 해결 방법을 찾아내도록 설계된 프로그램”이라며 “캠프에서 배운 것들이 학교와 가정에서 실천으로 이어져 에코리더로 성장하는 출발점이 되기를 바란다”고 강조했다.

DB손해보험 관계자는 “환경책임보험 제도가 우리 사회의 안전과 지속가능성을 지키는 약속임을 전달할 수 있어 뜻깊었다”며 “이번 캠프를 통해 청소년들이 안전한 사회를 만드는 주역으로 성장하길 바란다”고 전했다.

한편, DB손해보험은 2016년부터 환경책임보험 분야의 대표 보험사로 환경책임보험 제도 안정화에 기여하고 있으며, 산업단지 아동 대상 환경교육과 환경오염 예방 및 피해 구제를 위한 다양한 사회공헌 활동도 적극적으로 추진하고 있다.

O···신한카드, 전국 5개 스키장 통합 시즌권 ‘X5+시즌패스’ 단독 판매

신한카드(사장 박창훈)는 단 한 장의 패스로 5개의 스키장을 이용할 수 있는 통합 스키시즌권 ‘X5+시즌패스’를 신한 SOL페이(이하 신한쏠페이)에서 단독 판매한다고 10일 밝혔다.

이번 X5+시즌패스는 25/26시즌 동안 모나용평, 하이원리조트, 지산포레스트리조트, 웰리힐리파크, 엘리시안 강촌 등 전국 5개 주요 스키장을 무제한 이용할 수 있는 통합 이용권이다. 신한 쏠페이에서는 24/25시즌에 이어 이번 시즌 스키장 통합 패스를 2년 연속 단독 판매하며, 내년 초 스키장 폐장일까지 구매가 가능하다. 성인권은 54만 9천원, 청소년권은 34만 9천원이다.

오는 25일까지 1차 판매를 진행하며, 이 기간동안 성인권 및 청소년권을 각각 3만 9천원, 2만 6천원 할인 받을 수 있는 쿠폰을 제공한다. 19세 이하 자녀가 있는 성인이 성인권 구매 시 발급비 5만원을 부담하면 ‘자녀무료시즌패스’ 1매를 받을 수 있다. 모든 카드사 카드결제 및 실시간 계좌이체로 구입 가능하며, 신한카드로 결제 시, 0.5% 마이신한포인트도 적립해준다. 신한 Discount Plan카드로 통합 시즌권을 결제하면 최대 19만원 캐시백 혜택도 추가로 받을 수 있다.

또 같은 기간동안 블로그, 페이스북, 인스타그램 등에 X5+시즌패스 이벤트를 공유하고, 신한카드로 X5+시즌패스를 결제하면 총 606명을 추첨해 1만원 캐시백을 제공한다.

이와 함께, 신한쏠페이에서는 고객이 선택한 스키장까지의 교통편을 무제한 이용할 수 있는 통합 셔틀패스도 판매한다. 모나용평, 하이원리조트, 웰리힐리파크, 알펜시아 리조트, 휘닉스파크 등 5개 스키장을 대상으로 하며, 19만 5천원부터 29만원까지 선택한 스키장 수에 따라 통합 셔틀패스 가격이 달라진다.

O···NH농협카드, 해외에서 누리는 특별한 캐시백 & 쿠폰 혜택 증정

NH농협카드(사장 이민경)는 해외 이용고객을 위한 10% 캐시백과 해외여행 인기 국가별 맞춤형 이벤트를 실시한다고 10일 밝혔다.

먼저‘해외에서 농카쓰고 캐시백 받아가세요! (~10/13)’ 이벤트를 진행한다. 해외 온ㆍ오프라인 가맹점에서 NH농협 개인카드 이용 시 이용금액의 10%를 캐시백으로 돌려준다. 캐시백 한도는 5만원이며, 이벤트 페이지를 통한 응모가 필수이다.

이와 함께 NH농협카드에서는 해외여행객들이 많이 찾는 일본, 베트남, 중국에 특화된 다양한 이벤트를 모아 ‘꿀혜택 모음zip’을 안내하고 있다.

이벤트에 대한 자세한 내용과 유의사항은 NH Pay(NH페이) 앱 또는 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다. 국제 브랜드사(MASTER, VISA, JCB, UPI)와 함께 진행하는 이벤트는 해당 브랜드가 탑재된 NH농협 개인카드를 이용해야 혜택을 받을 수 있다.

NH농협카드 관계자는 “해외에서도 NH농협카드의 꿀 혜택을 드리기 위해 이번 이벤트를 마련했다.”며, “앞으로도 고객의 소비생활에 꼭 필요한 혜택을 제공하도록 노력하겠다.”고 밝혔다.

O···KB금융, 푸드트럭 타고 ‘찾아가는 보이스피싱 예방교육’ 시작

KB금융그룹(회장 양종희)이 오는 11일부터, 농림축산식품부(장관 송미령, 이하 농식품부)와 함께 디지털·금융 정보 격차로 인해 어려움을 겪는 농촌지역 주민을 위해 ‘KB착한푸드트럭’과 연계한 ‘찾아가는 보이스피싱 예방교육’을 추진한다.

이번 예방교육은 지난 11년부터 농식품부에서 펼쳐온 대학생 농촌재능나눔 활동에 KB금융의 보이스피싱 교육을 결합하는 형태로 진행된다. 대학생 봉사단은 KB금융에서 제작한 최신 보이스피싱 교육 콘텐츠의 안내·교육 등 현장 운영을 지원하고, KB금융은 ‘KB착한푸드트럭’과 함께 교육자료와 간식을 배포하는 이동형 허브 역할을 담당한다.

KB금융은 전북 진안군을 시작으로 경북 구미, 전남 담양, 충남 아산, 경기 여주까지 각 지역 읍·면·동을 순회하며, 주민을 대상으로 최신 보이스피싱과 스미싱 수법을 교육할 예정이다. ▲문자·메신저 사칭 ▲악성 앱 유도 ▲환급금 미끼 등 최신 사례를 현장설명·시연 중심으로 알리고 확인·신고 요령을 안내하여, 농촌 어르신의 보이스피싱 피해를 예방하고 이해도를 높일 방침이다.

또한, KB금융은 이동이 불편한 고령층과 지리적으로 분산되어 있는 농촌의 환경을 고려하여 ‘KB착한푸드트럭’과 함께 마을회관·전통시장 등 주민 생활공간으로 직접 찾아간다. 이러한 민·관·학 연계를 바탕으로 보이스피싱 교육 실행력을 높이고, 지역 기반의 예방 활동을 지속적으로 확대할 계획이다.

한편, KB금융 관계자는 “소상공인과 지역사회를 위해 ‘KB마음가게’, ‘KB착한푸드트럭’ 등 다양한 포용 프로그램을 운영하며, 마케팅 컨설팅·환경 개선·판로 확대 등을 지원해 왔다”며, “KB금융은 앞으로도 지역 특성에 맞춘 실질적·맞춤형 지원을 이어가며, 모두를 위한 포용금융 실천에 앞장설 것”이라고 말했다.