[녹색경제신문 = 조아라 기자]

LG유플러스가 IPTV에 특화된 AI 기술 ‘미디어 AI 에이전트’를 적용한 AIPTV 서비스를 새롭게 들고 나왔다. 고객 개개인에 집중해 초개인화된 서비스를 제공하고 AI기술을 통해 편의성을 높이고 비용을 절감하겠다는 의도다.

최근 역성장에 접어든 IPTV 시장에 이처럼 AI기술을 더하는 것은 이미 타 경쟁사도 추진 중이거나 적용 중인 사안이다. 결국 차별화된 서비스를 제공하는 것이 관건이라는 이야기다.

LG유플러스는 LG그룹의 AI연구원의 엑사원 AI 파운데이션 모델을 가져와 보안성을 해결했다. 여기에 할루시네이션(AI의 오류) 현상을 보정하기 위해 오픈AI와 협업을 통해 서비스의 정확도를 지속적으로 개선 중이다.

LG유플러스는 셋톱박스 단말기에 설치된 온디바이스AI와 함께 서버AI를 동시 이용하는 하이브리드 모델을 사용해 이후 서비스 고도화 이후에도 유지한다는 방침이다.

3일 LG유플러스는 용산사옥에서 기자간담회를 열고 IPTV 서비스 ‘U+tv’에 익시(ixi) 기반의 AI 에이전트를 적용한 AIPTV 서비스를 새롭게 소개했다.

LG유플러스가 새롭게 소개한 미디어 에이전트의 역할은 크게 3가지다.

▲초개인화 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 ‘AI큐레이션’ ▲한 순간도 놓치지 않고 자막을 볼 수 있도록 글자 겹침이 있으면 자동으로 위치를 이동하는 ‘AI자막’ ▲AI를 기반으로 24시간 고객 불편사항을 해결해주는 ‘익시 음성챗봇’ 등 3가지 신규 AI 기능을 제공한다.

AI큐레이션의 경우 그간 시청경험에 의존한 단순 추천 서비스에서 더 나아가 VOD 영상, 실시간 채널 다양한 콘텐츠가 있는 IPTV의 강점을 살렸다.

조현철 LG유플러스 데이터사이언스랩장(담당)은 “외국 OTT가 추천을 잘 한다고 하지만 단일 VOD에 그친다”면서 “IPTV의 경우 실시간 채널 콘텐츠, vod 등 다양한 콘텐츠를 제공하는 환경이기 때문에 미디어 본연의 속성인 ‘감상’을 위한 탐색을 용이하게 할 수 있다”라고 설명했다.

AI큐레이션의 경우 생성형 AI 기반 고객별 개인화된 문구로 추천 이유를 설명하며 콘텐츠를 추천한다. 예를 들어 ‘좋아하는 감독님이 연출한 영화’, ‘취향이 비슷한 고객이 선택한’, ’시청한 콘텐츠와 비슷한 장르’ 등 콘텐츠 하단의 문구를 통해 추천 이유를 확인할 수 있다.

‘AI자막’의 경우 10분여 만의 빠른 자막 생성을 통해 방금 끝난 방송의 VOD도 자막과 함께 시청이 가능하다. 화면에 나오는 글자와 자막이 겹치는 경우에는 AI가 자동으로 자막의 위치를 변경해 가독성을 높힌 것도 특징이다. 이를 위해 국내 IPTV 최초로 온디바이스 AI 기술을 적용했다.

조 담당은 이와 관련해 “넷플릭스 등 타업체는 자막 이동을 AI가 아닌 수작업으로 한다”면서 “자사는 온디바이스 AI 기술로 더 빠르게 서비스가 가능하고 사업 비용 절감에 기여할 수 있다”라고 차별점을 설명했다.

24시간 질문에 답변하는 ‘익시 음성챗봇’의 경우 하반기 출시를 앞두고 있다.

고객이 불편사항이나 궁금한 사항을 리모컨을 통해 음성으로 문의하면 AI가 바로 해결, 고객센터로 전화 연결했을 때보다 신속하고 편리하게 해결이 가능하다는 것이 LG유플러스의 설명이다.