[녹색경제신문 = 정지원 기자] NH농협은행이 AI시대를 본격적으로 준비하고 있다. NH농협은행은 13일 실시간 딥러닝 AI기술을 적용하여 더욱 정교한 'AI금융상품 추천서비스'를 NH올원뱅크와 NH스마트뱅킹, 영업점 마케팅허브에 출시했다고 밝혔다.

이번 출시한 AI금융상품 추천서비스는 절세, 투자 등 고객의 관심사와 고객별 실제 금리, 부동산 보유 등에 대한 예측 정보를 종합적으로 고려한다. 또한 AI모델 개발부터 운영까지 모든 프로세스를 자동화하는 MLOps(기계학습 운영)를 적용해 금융환경이 급변하는 상황에서도 고객은 실시간으로 현시점 가장 적합한 금융상품을 추천받는다.

예를들어 퇴직을 앞둔 직장인에게는 노후 자금 니즈를 분석하여 적합한 개인연금 상품을, 환율 변동성이 높은 시기 해외송금이 많은 고객에게는 외화예적금을 추천한다. 운전자금이 필요한 개인사업자는 맞춤형 정책 대출상품, 투자를 선호하는 고객은 투자성향 등급에 적합한 ETF나 투자 고수들이 가입하는 펀드 등을 추천하는 등 고객 맞춤형 추천이 가능하다.

특히, XAI(설명가능 인공지능) 기술로 금융상품을 추천한 이유를 실시간 제공함에 따라 고객의 만족도와 신뢰성도 더욱 높아졌다.

농협은행 관계자는 “본 서비스는 상품공급자가 아닌 고객 중심의 상품추천 서비스”라며 “하반기에는 상품 추천에 생성형 AI까지 연계하도록 서비스를 확장할 계획”이라고 말했다. 

한편 농협은행은 지난해 11월 금융권 최초로 AI를 활용한 지자체 수기고지서 세입처리 자동화시스템을 안산시와 함께 개발해 운영해 오고 있다. 

해당 서비스 도입으로 종전까지 7일 이상 시간이 소요됐던 지방세 수납 처리 업무는 당일 처리가 가능해졌다. 특히 세입 처리를 위해 그동안 수기로 입력해 온 업무 과정을 최소화할 수 있어 지자체의 행정비용 절감 효과도 누릴 수 있다. 

농협은행 공공금융 부문 금동명 부행장은 “AI 수기 고지서 시스템 도입으로 행정비용 절감 및 처리시간 단축으로 시민과 공무원 모두에게 도움이 될 것으로 기대한다”며 “농협은행은 공공금융 전문 은행으로서 지자체 금융서비스 향상에 최선을 다하겠다”고 강조했다.